On Sabtu, 02 April 2016
MANAJAMEN
LAYANAN SISTEM INFORMASI
Apasih SIM itu?
Sistem
Informasi Manajamen atau yang kita sebut SIM adalah Perencanaan pembagiaan dari
pengendalian dari internal ke suatu bisnis yang dapat meliputi pemanfaatan
manusia, dokumen, teknologi dan prosedur
Manajemen
Layanan Teknologi Informasi atau di dalam bahasa inggrisinya , Information
Technology Service Management (ITSM) yaitu Suatu Metode pengolaan yang sistem
teknologi informasinya seara filosofis terpusat kepada perspektif konsumen
layanan TI bisnis terhadap Perusahaan
Manajemen
layanan sistem informasi biasanya menangani masalah operasional manjemen sistem
informasi dan tidak hanya pada pengembangan teknologinya sendiri
Pada
manajemen teknologi informasi dibutuhkan pada pihak user individual/user
manajemen/ unit non TI atau manajemen paling atas. Oleh karena itu suatu
perusahaan dapat menentukan siapa saja yang berhak mendapatkan pelayananan dari
unit TI tersebut.
1. Service
Strategy
Service
Strategy adalah inti dari ITIL Service Life Cycle yang memberikan panduan pada
pengimplementasian ITSM .
2. Service
Design
Agar pada
layanan TI dapat memberikan manfaat pada bisnis, layanan TI harus dipikir dan didesain
terlebih dahulu dengan tujuan bisnis dari pelanggannya. Service Design
memberikan panduan kepada organisasi TI agar bisa secara sistematis dan best
practice mendesain dan dapat membangun layanan TI.
3. Service
Transition
Menyediakan
panduan pada organisasi TI agar dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah
hasil desain layanan TI. Tahapan ini menggambarkan bagaimana sebuah kebutuhan
didefinisikan pada Service Strategy, lalu dibentuk pada Service Design dan
selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation
4. Service
Operational
Service
Operational adalah tahapan life cycle yang mencakup semua kegiatan operasional
layanan-layanan pada TI. Dan di dalamnya terdapat beberapa panduan-panduan dapat
mengelola layanan TI secara efisien.
5. Continual
Service Improvement (CSI)
CSI
memberikan panduan penting dalam menyusun dan memelihara kualitas layanan pada
proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai
prinsip dan metode pada manajemen kualitas, salah satunya adalah PDCA atau yang
dikenal sebagi Deming Quality Cycle.
Sebuah
perusahaan yang mengimplementasi ITIL secara nyatanya tentu mendapat banyak
sekali keuntungan, misalnya, pelayanan IT menjadi lebih fokus pada departemen
lainnya di dalam suatu perusahaan, biaya lebih efisien dan dapat diatur dengan
baik, serta perubahan-perubahan kepada IT yang dapat lebih mudah diatur, dan
masih banyak keuntungan lainnya yang akhirnya akan berdampak pada Income
perusahaan itu sendiri.
Manfaat
nya dari Manajemen Layanan Sistem Informasi
· Dapat
memperbesar dalam kemampuan yang diambil oleh keputusan untuk memproses informasi
dan pengetahuan.
· Dapat memperbesar
dalam kemampuan pengambilan keputusan dalam menangani suatu
permasalahan-pemasalahan yaitu biasanya kompleks, berskala besar, dan
menggunakan banyak waktu.
· Layanan
,Sistem Informasi menjadi lebih teratur dan terpantau karena strukturnya
dibangun dengan secara jelas.
· Membangkitkan
bukti baru dalam mendukung dalam keputusan mengkonfirmasi dari asumsi yang
sudah ada.
· Jika terjadi
kerusakaan atau kesalahan dalam layanan sistem informasi tersebut, maka dapat
segera diketahui lebih cepat, karena penggunaan komputer dalam pembangunan
layanan sistem informasinya.
